Foire aux questions

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

Ce problème provient des cookies de notre site stockés dans votre navigateur internet, il faut donc supprimer les cookies de notre site dans votre navigateur. Cette démarche ne sera a faire qu'une seule fois.
Rendez-vous sur http://www.effacer.com/ rubrique "effacer les cookies" et choisissez le navigateur que vous utilisez, la démarche à suivre vous sera expliquée.

A noter que pour internet explorer, il faut cocher les cases "données de formulaire et mot de passe" en plus de ce qui est décrit sur effacer.com

Puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez visualiser et modifier tout ou une partie des coordonnées de votre compte personnalisé sur Asian Tendance en visitant votre compte.

Pour cela, cliquez sur "identifiez-vous" dans le coin haut à droite, le petit bonhomme.

Une fois vos informations de connexion inscrites,

Un menu va s'afficher, cela vous permettra de vous connecter à votre compte et d'accéder aux paramètres suivants :

- Historiques et détails de mes commandes (c'est ici que vous pouvez imprimer vos factures)

- Mes adresses

- Mes informations personnelles

- Mes Remboursements (facture de remboursement)

- Mes bons de réductions

- Formulaire de rétractation


J’ai oublié mon mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur "identifiez-vous", un menu déroulant apparaîtra, ensuite cliquez sur mot de passe oublié dans le cadre droit intitulé "Déjà enregistré ?"

Saisissez votre e-mail, vous recevrez un nouveau mot de passe.

Vous pouvez toujours modifier le nouveau mot de passe en accédant aux paramètres de votre compte.

 

Pourquoi je ne reçois pas d'email en relation avec ma commande ou lors de l'inscription ?

Dans 90% des cas, cela est dû au fait que vous avez mal renseigné votre adresse e-mail lors de votre inscription ou que nos e-mails finissent dans votre répertoire à spam/indésirables.
L'autre raison est que votre boîte mail est pleine.

Il faudra donc soit nous contacter afin d'effectuer la modification, soit se réinscrire avec une autre adresse e-mail, le mieux étant de nous contacter afin d'éviter les doubles comptes.


J'ai une question sur ma commande ?

Pour toutes questions concernant votre commande jusqu'à la réception de celle-ci, merci de consulter dans un premier temps votre compte dans "Historiques et détails de mes commandes" puis cliquer sur détails.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question,
merci de nous faire parvenir un e-mail à l'adresse suivante : service@asiantendance.com
ou par notre formulaire en bas de page en cliquant sur contactez-nous, n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande.


J'ai un problème lors de la réception de ma commande ?

Vous ouvrez votre colis et constaté que votre commande à l'un des problèmes suivants :

- elle est incomplète

- un ou des articles ne correspondent pas à ce que vous avez commandé

Merci de nous adresser un e-mail à l'adresse suivante service@asiantendance.com, ou par notre formulaire en bas de page en cliquant sur "Contactez-nous", n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande.

La démarche pour résoudre votre problème vous sera détaillé par notre service dans les plus brefs délais.


Une question sur la rétractation ?

Conformément à nos CGV, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours ouvrables, à compter de la date du jour où vous réceptionnez votre commande.

Le(s) article(s) devront être retourné(s) dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Dans le cas contraire, Asian Tendance se réserve le droit de refuser la rétractation.
Vous n'avez pas besoin de nous contacter, renvoyez nous votre/vos article(s) à l'adresse suivante :

Asian Tendance
27 rue d'adelaiau
91470 Forges les bains


Plus d'information ici : http://www.asiantendance.com/content/9-retours-et-echanges


Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut-être annulée tant que celle-ci ne possède pas le statut "préparation en cours" ou "en cours de livraison", pour connaître le statut de votre commande, rendez-vous dans "Historiques et détails de mes commandes" puis "Détails".
Merci de nous faire parvenir un e-mail à l'adresse suivante : service@asiantendance.com ou par notre formulaire en bas de page en cliquant sur contactez-nous, n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande.

Au-delà l'annulation ne sera pas prise en compte.


Comment utiliser un bon de réduction?

Lors du récapitulatif de votre commande, il vous faut copier votre code de réduction dans le champ attitré comme sur la capture décran ci-dessous ou cliquer sur le nom du bon, puis n'oubliez pas de valider en cliquant sur OK.

Attention, pour utiliser le bon de réduction vous devez être absolument connecté à votre compte, auquel cas le bon de réduction ne fonctionnera pas, sauf s'il s'agit d'un bon générique (utilisable par toutes nos clientes).

Toutefois, n'oubliez pas que vous devez remplir les conditions d'utilisation du bon décrit lors de l'obtention de celui, dans le cas contraire le bon ne pourra pas être utilisé et il ne fonctionnera pas.

Les bons de réduction ne peuvent pas donner lieu à un remboursement et/ou échange.



















Comment fonctionne l'offre V.I.P?

Tout est expliqué ici.


Qu'est-ce qu'un avoir ?

Depuis le 01/03/14, Asian Tendance n'effectue plus de remboursement sous forme d'avoir.

Vos factures de remboursement sont accessibles dans votre espace mon compte/mes remboursements et elles comportent un n° d'avoir, cela ne signifie en aucun cas un remboursement par avoir.


Pourquoi la couleur des photos du vêtement est différente sur le mannequin et sans mannequin ?

Tout simplement, car sur le mannequin le vêtement est éclairé par la lumière du jour alors que sans mannequin, il est éclairé par une lumière artificielle en studio. C'est pour cette raison qu'il y a une nuance de couleur différente entre les photos, l'article est, quant à lui, bien identique, car Asian Tendance ne propose pas d'article de contrefaçon de mode asiatique.

Vos cosmétiques sont-ils testés sur des animaux ?

Les cosmétiques que nous distribuons sont testés dermatologiquement et cruelty free, c'est-à-dire non testé sur des animaux lors de la fabrication.
Cependant, certaines marques que nous proposons, sont aussi distribuées sur le marché chinois, n'ayant pas de droit de regard sur leurs activités,
les marques ou leurs revendeurs chinois, peuvent être amenées à effectuer des tests sur les animaux selon les conditions sanitaires chinoises.