Rétractation - Échange - Non conformité

- La rétractation.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du présent contrat sans indiquer de motif.

Ce délai court à compter du jour ou le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation :

Ce droit de rétractation s'exerce de trois manières aux choix par une notification de décision dénuée d'ambiguité :
- par courriel à service@asiantendance.com
- par téléphone au 07 61 55 77 00
- par courrier Asian Tendance, 27 rue d'adelaiau, 91470 FORGES LES BAINS

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire mis à disposition au sein de votre compte sur notre site, mais ce n'est pas obligatoire.

Afin que le délai de rétractation soit appliqué, il suffit que vous nous transmettiez votre communication correspondante à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez vous acquitter des frais de retour pour le renvoi du bien. Vous devrez renvoyer le bien sans retard au plus tard 14 jours après que vous nous aurez notifié votre décision de rétractation du présent contrat.

Adresse de retour :

Asian Tendance
27 rue d'adelaiau
91470 FORGES LES BAINS

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur se verra rembourser des sommes versées lors du passage de sa commande, livraison comprise.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Asian Tendance fera tous ses efforts pour rembourser le consommateur dans un délai maximum de 14 jours, à partir du jour ou vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement pourra être différé si le bien n'est pas reçu ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant le premier de ces faits.

Le processus de remboursement fonctionne en utilisant la même solution de paiement que celle que vous aurez utilisée pour la transaction concernée, sauf si vous souhaitez expressément un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque ou virement dans les autres cas.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, sali, duquel les étiquettes liées au produit auront été coupées ou retirées, ou dont l'emballage d'origine est manquant, ne sera pas remboursé. Asian Tendance peut être amené à réclamer le paiement des frais de retour, afin de retourner un article en non-conformité avec les éléments susmentionnés ci-dessus.

Attention en cas de retour de chaussures : Si vous avez reçu votre paire de chaussures dans une boite à l'effigie de la marque et non pas dans un carton de conditionnement, celle-ci ne doit pas être utilisées directement pour l’expédition et faire l’objet d'un emballage adéquat, sinon le retour ou échange sera refusé.

 - Échange

Vous pouvez échanger un article dont la taille/couleur ne vous conviendrait pas, qu'il soit trop grand ou trop petit, dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison de votre commande.
Vous ne pouvez pas échanger un article livré par une autre référence. Seuls les échanges de tailles sur la même référence seront pris en compte.

Comment procéder ?

Les modalités de retour sont les mêmes que pour une rétractation (voir ci-dessus). Vous devez nous informer de votre retour ainsi que de la taille que vous souhaitez en remplacement avant votre renvoi.
A réception, si le stock fournisseur nous le permet, nous procéderons à l'échange et nous vous en informerons par e-mail. En cas de rupture fournisseur, nous procéderons au remboursement.
L'expédition de l'échange sera à la charge d'Asian Tendance.

Si votre commande a bénéficié d'une réduction, celle-ci restera bien-entendu maintenue, même si entre-temps la promotion de l'article a expiré.

- La réception non conforme.

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, par ex : erreur de taille, mauvaise référence, article endommagé etc.

Votre première démarche est de nous contacter, par mail de préférence (service@asiantendance.com), par notre système de contact ou par téléphone au 07 61 55 77 00 (coût d'une communication locale)

Les étapes à la résolution du litige vous seront communiquées.

Important : Merci de joindre avec tout retour, au moins un de ces documents : la facture ou le bon de livraison.
Sans information il sera difficile de vous identifier et donc de pouvoir traiter votre retour.

 

Adresse de retour :

Asian Tendance
27 rue d'adelaiau
91470 Forges les bains